Chez Trixiebea Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre compagnon à quatre pattes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.
Conditions Générales
- Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
- Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Produits de la catégorie Hygiène & Soins chien (brosses, shampoings, etc.)
- Produits de la catégorie Antiparasitaire chien
- Articles de la catégorie Friandises chien déjà ouverts
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et en incluant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
- La raison du retour ou de l’échange
- Si vous demandez un remboursement ou un échange (dans ce cas, précisez le produit souhaité en échange)
- Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec l’autorisation de retour et les instructions à suivre.
- Préparez votre colis – Veillez à bien emballer le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et à inclure le bon de livraison ou une copie de votre facture.
- Envoyez-nous le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons les mêmes transporteurs que pour la livraison (DHL, FedEx ou EMS).
- Notification de réception – Dès que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX
Bonjour l’équipe Trixiebea Boutique,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #XXXXXX passée le [date de commande].
Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], [Référence si disponible], [Quantité]
– [Raison du retour/échange]
Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [nom du produit souhaité en échange]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s), avec leur(s) emballage(s) et étiquette(s) d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès que possible, selon les délais de livraison standard.
Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas particuliers :
- Nous couvrirons les frais de retour
- Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet (y compris les frais d’expédition)
- Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié :
Email : [email protected]
Adresse : 52 Cours Jean Ballard, Marseille, FR 25240
Merci de faire confiance à Trixiebea Boutique pour prendre soin de votre compagnon à quatre pattes. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi agréable et simple que possible.